Atelier : La révolution européenne de la protection de la clientèle

Le 20-04-2017 de 9h00 à 12h00.
La protection de l’épargnant et du client est au cœur des préoccupations des acteurs du monde bancaire et assurantiel. Depuis plusieurs années, la réglementation européenne a largement contribué à faire évoluer les pratiques, et ce dans tous les domaines : distribution de crédits, de produits d’assurance, d’instruments financiers et de services d’investissement. Face au constat d’une grande disparité dans les pratiques des professionnels, l’ACPR et l’AMF se sont organisés au sein du Pôle Commun, et ont précisé leurs attentes en matière de connaissance du client, de devoir de conseil, voire sur des sujets très précis comme le traitement des réclamations. L’impact des évolutions réglementaires est loin d’être neutre pour les établissements, car ...