Les 91 médiateurs de la consommation ont été saisis en 2020 de près de 170 000 demandes de règlement de litiges, un chiffre en forte hausse ces dernières années, mais loin d’avoir atteint son plein potentiel. La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) a présenté le bilan contrasté de ce dispositif et formulé des mesures pour inciter les consommateurs à l’utiliser.
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